Llevar una adecuada administración de clientes y prospectos es un tema clave si queremos conseguir resultados, y en este punto, el CRM nos facilita enormemente dicha labor. ¿Quieres saber por qué?

El CRM para mejorar las relaciones con el cliente

El Customer Relationship Management (en español “Gestión de las relaciones con el cliente”), no es solo un software de gestión de ventas, sino que se trata de una serie de estrategias de marketing relacional que una empresa desarrolla para darle la mayor prioridad a sus clientes y su relación con ellos.

En este contexto, es cuando las empresas necesitamos estar completamente atentas a lo que los clientes nos piden y para ello, un CRM es fundamental tanto como estrategia, como Software.

Por esto y más, queremos mostrarte algunas razones por las que implementar un CRM para tu empresa es la mejor decisión que podrás tomar.

10 razones por las que un CRM será tu mejor aliado

1. Centralización de la información

Al poder agrupar la información de los clientes y prospectos en un solo lugar, podrás gozar de una mayor organización y una visión completa de los registros de cada uno para trabajar diariamente. Esto es la materia prima de cualquier negocio: clientes y posibles clientes.

2. Segmentación de clientes y prospectos

Al hacer los registros en el CRM podemos elegir el tipo de cliente/prospecto que estamos ingresando y cada una de sus características y datos que nos sean útiles para nuestros análisis. Por ejemplo: ocupación, profesión, actividad, etc. Lo importante es que podemos analizar los datos de compra y venta segmentados para poder adaptar mejor las promociones y la comunicación.

3. Planificación de agendas

Otra de las increíbles razones por las un CRM será tu mejor herramienta, es que, al permitir registrar todas las acciones realizadas con clientes y prospectos, tales como: llamadas, citas, reuniones, promociones, correos, etc. Puedes organizarte con la ayuda del sistema y pedirle que te genere una lista de tareas diarias a realizar: a quién llamar, citas del día, correos pendientes, etc.

4. Elaboración de campañas de marketing específicas

Con un CRM podremos ofrecer el producto o el servicio adecuado al cliente correcto en el momento y precio justo a través de la mejor vía. Con toda la información obtenida se pueden trazar análisis que permitan encaminar mejor la estrategia, promociones, medios y comunicación con clientes y prospectos.

5. Mayor alcance e incremento de consumo

Al conocer mejor a tus clientes actuales, sus gustos, hábitos de compra, medios por los que responde y participa, sugerencias, etc. puedes crear promociones adaptadas y especiales para incrementar sus compras, ya que conoces lo que les gusta, cuándo y cómo les gusta, y a qué precio.

6. Incremento de la productividad de tu equipo de ventas

El uso de una solución de CRM en tu empresa puede aumentar un buen porcentaje de la productividad de tu equipo de ventas, y esto se logra mejorando dos aspectos claves de tu proceso de venta, como la flexibilidad con el cliente y la velocidad, con la ayuda de la anticipación.

7. Atención al cliente

Al registrar toda la información en un CRM podrás dar seguimiento al equipo comercial y la atención a clientes y prospectos, sin necesidad de acudir al vendedor o a la persona que les atendió en primer lugar. Con la gestión de datos importantes de clientes y prospectos podrás relacionar diferente información, como emails, notas, tareas, documentos, etc. con cada ficha de cliente o prospecto.

8. Mayor captación de clientes

Podrás realizar un seguimiento detallado de la información clave para concretar ventas, citas, promociones, invitaciones, etc. No se te escapará ninguna acción a realizar con cada prospecto, pudiendo programarla y evitando repetirle información.

9. Fidelización de clientes

Mantener comunicación y campañas constantes con tus clientes proporciona a mediano plazo que se sientan más identificados contigo y con más disposición a comprarte y recomendarte.

10. Analítica de resultados

Contarás con acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de tus clientes y prospectos: llamadas, citas, mails, cierres de venta, cotizaciones en progreso, cancelaciones, etc.

Conclusión

Un CRM es una gran herramienta que te facilita lo más importante, es decir, tus procesos de gestión de clientes y prospectos. Esto es realmente de lo que se trata, de que tengas bien definido cómo serán tus contactos con ellos, qué debes saber y cómo usar esa información para eficientizar tus promociones y comunicación con ellos.

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